Koje to automobilske marke zadovoljavaju zahtevne kupce?

Kao i obično, Amerikancima treba odati priznanje što temeljno ispituju tržište i zadovoljstvo kupaca. Po američkom indeksu zadvoljstva kupaca, prosečna vrednost, kada su četvorotočkaši u pitanju, porasla je za značajnih 3,8 odsto na 82 poena na skali od 100, u odnosu na prošlu godinu.

Na ovaj način je prekinut pad koji se dešavao u poslednje tri godine, tako da je automobilska industrija izbila ispred proizvođača TV uređaja i video plejera.

Od 24 kompanije koje je ACSI analizirao ove godine, 16 je popravilo svoje rezultate, a u očima kupaca je palo tek 5. Pored toga, američki, azijski i evropski automobili su gotovo izjednačeni.

Naravno, uvek postoji prostor za napredak. Mada su kupci zadovoljni sa performansama, pouzdanošću i stajlingom, nisu zadovoljni sa potrošnjom i garancijama. Da vidimo listu...

1.         Lincoln – ipak, malo ko je očekivao da će se jedan američki proizvođač naći na čelu. Međutim, Lincolnu je to pošlo za rukom. Luksuzna marka je daleko nadmašila matičnu marku Ford, osvojivši 87 poena.

2.         Honda – ovo je ipak mnogo očekivanije. Honda je tradicionalno u vrhu kada je zadovoljstvo kupaca u pitanju. Mada je za „dlaku“ iza Lincolna, najbolja je među japanskim markama.

3.         BMW – Evo i najboljeg među nemačkim proizvođačima. Doduše, BMW je izjednačen sa Toyotom (drugu godinu zaredom), sa 85 indeks poena.

4.         Toyota – Najveći svetski proizvođač je rame uz rame sa BMW-om

5.         GMC – Američka marka je napravila značajan napredak, skočivši sa 78 na 84 indeks poena. Ujedno je najbolji GM-ov brend.

6.         Infiniti – Nissanova luksuzna divizija je takođe napravila značajan napredak. Prošle godine je bila najlošije plasirana od „Japanaca“, a sada je sakupila 84 poena.

7.         Lexus – Treću godinu zaredom, Lexus održava visoku poziciju kada je zadovljstvo kupaca u pitanju, sa 84 poena. Jedino je problem za Toyotinu luksuznu diviziju taj što su neki drugi značajno popravili svoje rezultate.

8.         Subaru – Još jedna japanska marka u prvih deset. Subaru je takođe sakupio 84 poena, značajno se popravivši u odnosu na ranije.

9.         Audi – Marka iz Ingolštata je napravila skok sa 18. na 9. mesto na listi. 83 poena nisu bila dovoljna da se pobedi BMW, ali jesu da se nadmaši Mercedes.

10.       Chevrolet – Ovaj američki brend je ostvario svoj primarni cilj, a on je da bude ispred Forda, sa 83 poena.

11. Ford (81)

12. Hyundai (81)

13. Mercedes-Benz (81)

14. Mazda (80)

15. Nissan (80)

16. Buick (80)

17. Cadillac (79)

18. Chrysler (79)

19. Kia (79)

20. Mitsubishi (79)

21. Dodge (78)

22. Jeep (78)

23. Volkswagen (78)

24. Acura (76)

Izvor: Vrelegume.rs

Foto: arhiva Autoblog.rs / Lincoln