Toyota partner iz Srbije nagrađen je najvećim priznanjem na Toyotinoj Ichiban evropskoj dodeli nagrada za zadovoljstvo kupaca tokom ceremonije održane u regionalnom sedištu kompanije u Briselu.
GO.TA Car iz Novog Sada je već drugu godinu za redom nagrađen za postignuto izvanredno zadovoljstvo kupaca uključujući i učinak prodaje i postprodaje. Ukupno je dodeljeno 37 nagrada partnerima sa 27 tržišta kao priznanje za izuzetan doprinos koji svaki od ovih prodavaca pruža Toyotinoj strategiji prodaje i marketinga u Srbiji i Evropi.
Govoreći na ceremoniji dodele nagrada, Tadashi Arashima, glavni izvršni
direktor i predsednik Toyota Motor Europe (TME) je rekao: ‘Važno merilo
uspešnog poslovanja je lojalnost kupcima. Naš cilj ostaje nepromenjen:
nastojimo da budemo broj jedan u celokupnom zadovoljstvu kupaca na svakom
Toyotinom tržištu. Lično sam oduševljen što vidim napredak iz godine u godinu
kako kvantitativno tako i u kvalitetu novih učesnika.’
Oko 2500 Toyota partnera je ocenjivano za pokazane rezultate na godišnjem
pregledu zadovoljstva kupaca koji je TME uvela 2006.godine. Kandidati za
nagradu su ušli u uži izbor na osnovu izuzetnog učinka u sedam kategorija kako
prodaje, tako i postprodaje. Na primer, nagrađeni su ocene dobijali po tome da
li su premašili očekivanja kupaca u oblasti prijema u izložbeni salon, test
vožnji i isporuke vozila. Takođe su ocenjivani za tačnost i preciznost usluge
servisa, kao i opšte propratne aktivnosti i ukupnu brigu o kupcu.
Od trenutka kada je TME počeo sa godišnjom dodelom Ichiban nagrada pre tri
godine, rezultati u celokupnom zadovoljstvu kupaca na Toyotinom tržištu su
poboljšani za nekih 16% u prodaji i 10% u postprodaji. “Ichiban” je japanska
reč pozajmljena iz “Okyakusama Ichiban” što znači “Kupac na prvom mestu”.
“Ichiban” znači “prvi” ili “broj jedan”.
Izvor : Toyota.rs