Svake godine analitička kuća J.D. Power radi opsežna istraživanja zadovoljstva kupaca. Njihova poslednja studija sprovedena u Velikoj Britaniji je pokazala neke zanimljive rezultate.

Istraživanje o pouzdanosti automobila u Velikoj Britaniji je sprovedeno za poslednjih dvanaest meseci među vlasnicima koji su kupili novi automobil i poseduju ga od jedne do tri godine.

J.D. Powerov upitnik sadrži čak 177 tačaka u osam kategorija koje uključuju spoljašnji i unutrašnji dizajn, vozački doživljaj, kontrolu multimedijalno-upravljačkih funkcija i navigacije, ventilaciju i klimu, kao i pouzdanost motora i prenosa.

Proizvođači se ocenjuju prema broju prijavljenih problema na stotinu vozila, a rezultati za 2017. su apsolutno katastrofalni za BMW i Audi koji su potonuli na poslednje, odnosno predposlednje mesto od čak 26 automobilskih marki.

BMW je na stotinu vozila zabeležio nedostižnih 198 problema, dok ih je Audi imao 187. Slede Land Rover i Fiat, dok je treći premium proizvođač, Mercedes-Benz jedva bolji od industrijskog proseka.

Interesantno je primetiti da je 58 posto ispitanih vozača koji nisu prijavili greške na vlastitim vozilima priznalo da će definitivno ostati lojalni brendu, dok bi se na isto odlučilo svega 48 posto vlasnika vozila s jednim i više problemom.

- Manji nedostaci poput prozora koji se često magle, glasnih kočnica ili kompliciranih navigacija mogu da budu veoma frustrirajući za kupce i negativno utiču na lojalnost proizvođaču, tvrdi Mark Lendrich, prvi čovek J.D. Powera u Evropi i zaključuje:

- Ove nedostatke nije lako ukloniti, pa ako vlasnici s njima moraju da žive za vreme korišćenja vozila - manje su šanse da će u budućnosti kupiti vozilo iste marke'.

Autor/izvor: SEEbiz.eu / Tportal.hr

Foto: arhiva Autoblog.rs