U nedavnom istraživanju J.D. Powera o korisničkim uslugama, Lexus je zadržao svoju slavnu uslugu na vrhu liste luksuznih marki, dok je Mini ponovo na prvom mestu za marke masovnog tržišta.
CSI studija rangira marke prema tome koliko su vlasnici automobila zadovoljni uslugom koju dobijaju kod franšiznih zastupnika ili servisnih centara za naknadno tržište za rad na vozilima starim od jedne do tri godine. Fokus je na kvalitetu usluge, servisnom savetniku, preuzimanju vozila, servisnom objektu i pokretanju usluge u SAD, navodi Jutarnji.hr.
Lexus je izgubio od Porschea u prošlogodišnjoj studiji Customer Service Index Study (CSI), ali se nemački proizvođač automobila morao zadovoljiti trećim mestom na lestvici za ovu godinu, odmah iza Cadillaca. Mini je ponovio prošlogodišnji uspeh, ali Buick mu je ponovo bio "za petama", s razlikom od jednog boda.
Toyota se našla na devetom mestu na tablicama masovnog tržišta, rangirajući se tek nešto iznad proseka, ali to je ipak bolje od nekih drugih velikih imena. Naime, Honda se pridružila Fordu u odeljku "ispod proseka", dok su Volkswagen, Hyundai i Chrysler zauzeli tri donja mesta u silaznom redosledu. Međutim, bilo je i dobrih vesti za Stellantisove brendove – Dodge se popeo za četiri mesta na deseto, a prošlogodišnji najveći gubitnik, Ram, zamenio je 18. mesto za 12.
Malo ko će se iznenaditi kada vidi Alfa Romeo na kraju luksuznog stola, a položaj Land Rovera iznad njega takođe neće podići ikakve obrve. Nijedan se nije pomakao od prošle godine. Jaguar se povukao s trećeg mesta na osmo. Mercedes i Genesis su pali na četvrto i treće najgore mesto.
J.D. Power kaže da njegovi CSI podaci i povratne informacije otkrivaju da kupci sve više cene primanje tekstualnih obaveštenja da je njihov automobil spreman i foto/video dokaz o servisu, te da trgovci moraju više da se potrude kako bi zatvorili jaz u zadovoljstvu između vozača automobila s unutrašnjim sagorevanjem i električnih vozila. Zadovoljstvo među vozačima električnih vozila je postiglo 784 boda, u odnosu na 852 za vlasnike vozila s unutrašnjim sagorevanjem.
Izvor: Jutarnji.hr
Foto: Arhiva Autoblog.rs
Tabele: J.D. Power